Soforthilfe für Ihre Wärmepumpe

Erste Hilfe bei Störungen Ihrer Wärmepumpe

Die hier aufgeführten Tipps dienen Ihnen als erste Hilfestellung.

Sollte Ihr Fehler durch diese Maßnahmen nicht behoben werden können, so wenden Sie sich bitte in erster Linie an Ihren Vertragspartner / Installateur. Konnte Ihr Fehler nicht durch Ihren Vertragspartner / Installateur  behoben werden, so nutzen Sie bittte unsere Kundendienstanforderung.

Soforthilfe für Ihre Wärmepumpe bei Störungen

Das sollten Sie als erstes tun:

1. Quittierung

Grundsätzlich darf jede Störung quittiert werden.
Halten Sie dazu bitte den Einstellknopf am Bedienteil der Wärmepumpe zehn Sekunden gedrückt.

2. Neustart der Wärmepumpe

Bitte schalten Sie alle Sicherungen der Wärmepumpe im Sicherungskasten für ca. 10 Minuten aus und dann wieder an.

Notbetrieb bei Ihrer Wärmepumpe von alpha innotec

 

Notbetrieb über integriertes Elektroheizelement herstellen

Gilt für alle Geräte, außer Sole/Wasser-Compact (23 kW und 33 kW) und Wasser/Wasser-Compact (28 kW und 44 kW). Hier ist zu prüfen, ob ein Zusatzwärmeerzeuger verbaut ist.

 

Umstellung Betriebsart Heizen

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Umstellung Betriebsart Warmwasser

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4. Kontrolle des Heizelements

Schnellverschlussschrauben der Vorderwand oder Seitenwand (je nach Gerätemodell) lösen. Bitte beachten Sie, dass vor dem Öffnen des Gehäuses die Sicherungen (der Steuerung und Laststrom) ausgeschaltet sind.

ACHTUNG!
Die Arbeiten sind nur von qualifiziertem Personal durchzuführen!

 

 


 

5. Sicherheits-Temperatur-Begrenzer

Im Elektroheizelement ist ein Sicherheits-Temperatur-Begrenzer eingebaut. Bitte prüfen Sie bei Ausfall der Wärmepumpe oder bei Luft in der Anlage, ob der Reset-Knopf herausgesprungen ist.

Bitte grundsätzlich immer den Reset-Knopf betätigen.

 

ACHTUNG!
Der Reset-Knopf lässt sich nur eindrücken, wenn dieser auch herausgesprungen ist. Im Zweifelsfall bitte vom Fachhandwerker prüfen lassen!

Hat nicht geklappt?

Kundendienst für Ihre Wärmepumpe Installateure

Kundendienst anfordern

Sollte Ihr Fehler durch die Maßnahmen oben nicht behoben werden können, so wenden Sie sich bitte in erster Linie an Ihren Vertragspartner / Installateur. Konnte Ihr Fehler nicht durch Ihren Vertragspartner / Installateur behoben werden, so nutzen Sie bitte unser Formular zur Kundendienstanforderung.

Wichtig: Bitte geben Sie bei jeder Anfrage die Daten Ihrer Wärmepumpe an!
Wo finde ich diese?

Montag – Donnerstag: 8 – 17 Uhr
Freitag: 8 – 14.30 Uhr

Notdienst
Samstag, Sonntag, Feiertag

Den Notdienst von alpha innotec erreichen Sie
Samstag, Sonntag und an Feiertagen von 9 – 16 Uhr telefonisch unter:
09229 99 06 - 190

Sie benötigen unseren Kundendienst?

Wir sind Montag - Donnerstag von 8 – 17 Uhr und Freitags von 8 – 14.30 Uhr gerne für Sie da. Bitte füllen Sie das Formular aus und wir melden uns schnellstmöglich bei Ihnen.


Angaben zur Wärmepumpe

Zunächst benötigen wir die Daten Ihrer Wärmepumpe. Diese finden Sie auf der Rückseite Ihrer Wärmepumpe.

z.B. LWDV 91-1/3
z.B. 123456-123
z.B. 10069901
z.B. e